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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte de Helpdesk
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte de Helpdesk altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe de TI. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma eficiente e conhecimento técnico sólido em ambientes corporativos.
O Especialista em Suporte de Helpdesk atuará como o primeiro ponto de contato para os colaboradores que enfrentam dificuldades técnicas, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz. Ele também será responsável por registrar e acompanhar chamados, documentar soluções e colaborar com outras equipes de TI para garantir a continuidade dos serviços.
Além disso, este profissional deverá manter-se atualizado com as novas tecnologias e melhores práticas do setor, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter uma atitude positiva são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários finais
- Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema de helpdesk
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
- Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos
- Manter a documentação técnica atualizada
- Escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte
- Fornecer orientação técnica básica aos usuários
- Monitorar o desempenho de equipamentos e redes
- Colaborar com outras equipes de TI para resolução de incidentes
- Garantir a satisfação do usuário com o atendimento prestado
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Familiaridade com redes, protocolos TCP/IP e ferramentas de diagnóstico
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão, se necessário
- Certificações como ITIL, CompTIA A+ ou similares serão um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico de helpdesk?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você já trabalhou com ferramentas de gerenciamento de chamados?
- Possui alguma certificação em TI? Qual?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou plantões?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Já atuou com suporte remoto? Quais ferramentas utilizou?
- Tem experiência com redes e conectividade?
- Como você garante a satisfação do usuário após o atendimento?
